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Términos y Condiciones

Funeraria La Unión Los Andes SPA · 2025

1. Identificación

Funeraria La Unión Los Andes SPA, Manuel Rodríguez 206, Los Andes, Valparaíso. Tel: +56 34 242 1696. Email: Funeraria@launionlosandes.com

2. Vigencia y capacidad

El contrato es válido desde el momento de la firma por ambas partes. Debe ser suscrito por una persona mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Acuerdos verbales o comunicaciones previas no constituyen compromiso contractual.

3. Servicios

Los servicios se prestan conforme a lo acordado según el plan elegido. Los precios y coberturas se detallan en el contrato firmado por ambas partes.

3.1 Traslados

El traslado al cementerio local está incluido en el servicio contratado. Traslados fuera de la comuna o región pueden implicar costos adicionales según destino y condiciones, los que serán informados y acordados previamente con la familia.

3.2 Urnas

La urna se selecciona según disponibilidad de stock al momento del servicio. En caso de no contar con el modelo requerido, se ofrecerán alternativas disponibles.

3.3 Acompañamiento

El auto de acompañamiento está incluido para servicios dentro de la comuna. Servicios fuera de la comuna pueden tener condiciones distintas, las que serán informadas previamente.

4. Precio y presupuesto

El precio del servicio se informa al contratante mediante presupuesto previo a la firma del contrato. Ningún servicio adicional será cobrado sin la autorización expresa por escrito del contratante. El precio acordado en el contrato es el precio final, salvo que el contratante solicite servicios adicionales no contemplados en el plan original.

5. Pago

Los servicios se documentan mediante factura. El pago puede efectuarse en nuestras instalaciones o a través del link de pago seguro habilitado en el sitio web. El momento y forma de pago se acordarán al momento de la firma del contrato.

6. Derecho a retracto

Dado el carácter urgente, personal e inmediato de los servicios funerarios, y conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica una vez iniciada la prestación del servicio. Se entenderá iniciada la prestación desde el momento en que el equipo de La Unión se presenta en el domicilio o lugar indicado por el contratante.

7. Plazo de ejecución

El servicio se inicia una vez firmado el contrato y coordinadas las condiciones con la familia. Los plazos de ejecución dependen de factores externos como la disponibilidad del cementerio, los tiempos de los organismos públicos y las preferencias de la familia, los que serán informados y acordados oportunamente.

8. Gestión AFP / IPS / Seguros

La empresa gestiona la cuota mortuoria AFP (hasta 15 UF, financiada con los ahorros previsionales del afiliado), la Asignación por Muerte IPS para pensionados del sistema antiguo (ex INP), y los beneficios por fallecimiento de compañías de seguros / aseguradoras de vida (hasta 15 UF, sujeto a las condiciones de la póliza contratada), sin cobro adicional por la gestión. Estos beneficios no son acumulables entre sí — solo puede aplicarse uno de ellos al valor del servicio. El beneficio es del afiliado o beneficiario — nosotros coordinamos el trámite. Se requiere documentación específica que coordinaremos oportunamente. En caso de rechazo del beneficio por parte del organismo o compañía correspondiente, La Unión no será responsable de dicho resultado, siendo la gestión realizada lo que constituye el servicio ofrecido.

9. Límite de responsabilidad

Funeraria La Unión Los Andes SPA coordina los trámites ante organismos externos tales como el Registro Civil, SEREMI de Salud, AFP, IPS, cementerios y compañías de seguros. La empresa no se hace responsable por errores, demoras o resoluciones de dichos organismos, los cuales actúan de forma autónoma e independiente. La empresa responde únicamente por los actos y omisiones de su propio equipo en la prestación directa del servicio contratado.

10. Cancelaciones, modificaciones y fuerza mayor

Cualquier modificación al servicio contratado debe comunicarse por escrito o en nuestras oficinas. Los reembolsos se evaluarán caso a caso según los servicios ya prestados al momento de la solicitud, sin que exista derecho a reembolso por servicios efectivamente realizados. En casos de fuerza mayor o caso fortuito — tales como desastres naturales, cortes de ruta, huelgas de organismos externos o situaciones de emergencia nacional — La Unión no incurrirá en responsabilidad por demoras o incumplimientos derivados de dichas circunstancias, comprometiéndose a informar oportunamente a la familia y a coordinar las alternativas disponibles.

11. Reclamos

Ante cualquier consulta o reclamo, el contratante puede dirigirse directamente a nuestras oficinas ubicadas en Manuel Rodríguez 206, Los Andes, Valparaíso, en horario de atención, o comunicarse al +56 34 242 1696 o al correo Funeraria@launionlosandes.com. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.

12. Jurisdicción

En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Justicia de Los Andes, Región de Valparaíso, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

13. Actualización de términos

Funeraria La Unión Los Andes SPA se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones para nuevos contratos, con publicación en el sitio web funerarialaunionlosandes.cl. Los contratos ya firmados se rigen íntegramente por los términos vigentes al momento de la firma, sin que modificaciones posteriores los afecten.

14. Privacidad

Los datos personales del contratante, del fallecido y de su grupo familiar — incluyendo datos sensibles como causa de muerte o situación de salud — son tratados con absoluta confidencialidad, utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado y los trámites asociados, y no cedidos a terceros, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.